Дуудлагын төвүүдийн хувьд – Алсын агентуудаа холбоно уу
• Тойм
COVID-19 тахлын үед дуудлагын төвүүд хэвийн үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлнэ гэдэг амаргүй.Төлөөлөгчид ихэнх нь гэрээсээ (WFH) ажиллах шаардлагатай байдаг тул газарзүйн хувьд илүү тархсан байдаг.VoIP технологи нь танд энэ саад бэрхшээлийг даван туулж, ердийнх шигээ хүчирхэг үйлчилгээг үзүүлж, компанийнхаа нэр хүндийг хадгалах боломжийг олгоно.Энд танд тус болох зарим дасгалууд байна.
• Ирж буй дуудлага
Softphone (SIP-д суурилсан) нь таны алсын агентуудын хамгийн чухал хэрэгсэл болох нь дамжиггүй.Бусад аргуудтай харьцуулахад программ хангамжийг компьютер дээр суулгах нь илүү хялбар бөгөөд техникийн ажилтнууд алсын ширээний хэрэгслээр дамжуулан энэ процедурт тусалж чадна.Алсын агентуудад суулгах гарын авлага бэлтгэж, бас тэвчээртэй байгаарай.
Ширээний IP утсыг агентуудын байршилд илгээх боломжтой боловч агентууд техникийн мэргэжилтнүүд биш тул тохиргоог эдгээр утсан дээр аль хэдийн хийсэн эсэхийг шалгаарай.Одоо үндсэн SIP серверүүд эсвэл IP PBX нь автоматаар хангах боломжийг дэмждэг бөгөөд энэ нь өмнөхөөсөө илүү хялбар болгож магадгүй юм.
Эдгээр программ утаснууд эсвэл IP утаснууд нь ихэвчлэн VPN эсвэл DDNS (Динамик Домэйн Нэрийн Систем)-ээр дамжуулан дуудлагын төвийн төв байранд байрлах SIP серверийн алсын SIP өргөтгөл болгон бүртгүүлж болно.Агентууд өөрсдийн анхны өргөтгөлүүд болон хэрэглэгчийн дадал зуршлаа хадгалах боломжтой.Үүний зэрэгцээ, таны галт хана/чиглүүлэгч дээр порт дамжуулах гэх мэт хэд хэдэн тохиргоог хийх шаардлагатай бөгөөд энэ нь аюулгүй байдлын зарим аюулыг дагуулдаг тул асуудлыг үл тоомсорлож болохгүй.
Дотогшоо алсын зайнаас зөөврийн утас болон IP утасны хандалтыг хөнгөвчлөхийн тулд дуудлагын төвийн сүлжээний ирмэг дээр байрлах энэхүү системийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг болох Session border controller (SBC) юм.SBC-г байршуулах үед VoIP-тэй холбоотой бүх урсгалыг (дохио болон медиа аль аль нь) програм хангамжийн утас эсвэл IP утаснаас нийтийн интернетээр SBC руу чиглүүлэх боломжтой бөгөөд энэ нь бүх орж ирж буй / гарах VoIP траффикийг дуудлагын төвөөр сайтар хянадаг.
SBC-ийн гүйцэтгэдэг гол функцууд орно
SIP төгсгөлийн цэгүүдийг удирдах: SBC нь UC/IPPBX-ийн прокси серверийн үүргийг гүйцэтгэдэг бөгөөд SIP-тэй холбоотой бүх дохионы мессежийг SBC хүлээн авч, дамжуулах ёстой.Жишээлбэл, программ хангамж нь алсын IPPBX-д бүртгүүлэх гэж оролдох үед хууль бус IP/домэйн нэр эсвэл SIP данс SIP толгой хэсэгт орсон байж болзошгүй тул SIP бүртгэлийн хүсэлтийг IPPBX рүү дамжуулахгүй бөгөөд хууль бус IP/домэйныг хар жагсаалтад нэмэхгүй.
Хувийн IP хаягийн орон зай болон нийтийн интернетийн хооронд зураглал хийх NAT дамжуулалт.
Үйлчилгээний чанар, үүнд ToS/DSCP тохиргоо болон зурвасын өргөний удирдлагад суурилсан хөдөлгөөний урсгалыг эрэмбэлэх зэрэг орно.SBC QoS нь сешнүүдийг бодит цаг хугацаанд эрэмбэлэх, хязгаарлах, оновчтой болгох чадвар юм.
Мөн SBC нь DoS/DDoS хамгаалалт, топологийг нуух, SIP TLS / SRTP шифрлэлт гэх мэт аюулгүй байдлыг хангах янз бүрийн функцуудыг санал болгож, дуудлагын төвүүдийг халдлагаас хамгаалдаг.Цаашилбал, SBC нь дуудлагын төвийн системийн холболтыг нэмэгдүүлэхийн тулд SIP хамтран ажиллах, код хувиргах, хэвлэл мэдээллийн хэрэгслийг удирдах чадварыг санал болгодог.
SBC-г байрлуулахыг хүсэхгүй байгаа дуудлагын төвийн хувьд гэрийн болон алсын дуудлагын төвийн хооронд VPN холболтыг ашиглах нь өөр арга юм.Энэ арга нь VPN серверийн хүчин чадлыг бууруулдаг боловч зарим тохиолдолд хангалттай байж болно;VPN сервер нь аюулгүй байдлын болон NAT дамжих функцуудыг гүйцэтгэдэг боловч VoIP траффикийг эрэмбэлэхийг зөвшөөрдөггүй бөгөөд удирдахад ихэвчлэн илүү үнэтэй байдаг.
• Гадагшаа дуудлага
Гадагшаа дуудлага хийхийн тулд төлөөлөгчийн гар утсыг ашиглана уу.Агентын гар утсыг өргөтгөл болгон тохируулна уу.Агент программ хангамжаар гадагш дуудлага хийх үед SIP сервер нь үүнийг гар утасны өргөтгөл гэдгийг тодорхойлж, эхлээд PSTN-д холбогдсон VoIP медиа гарцаар дамжуулан гар утасны дугаар руу залгах болно.Агентын гар утас нэвтэрсний дараа SIP сервер үйлчлүүлэгч рүү залгах ажлыг эхлүүлнэ.Ийм байдлаар хэрэглэгчийн туршлага ижил байна.Энэ шийдэл нь гадагшаа гарах дуудлагын төвүүд хангалттай бэлтгэлтэй байдаг давхар PSTN нөөц шаарддаг.
• Үйлчилгээ үзүүлэгчтэй харилцах
Дуудлагын чиглүүлэлтийн дэвшилтэт функц бүхий SBC нь олон дотогшоо болон гадагш чиглэсэн SIP Trunk үйлчилгээ үзүүлэгчдийг хооронд нь холбож, удирдах боломжтой.Нэмж дурдахад өндөр хүртээмжтэй байхын тулд хоёр SBC (1+1 илүүдэл) тохируулж болно.
PSTN-тэй холбогдохын тулд E1 VoIP гарц нь зөв сонголт юм.CASHLY MTG цувралын дижитал VoIP гарц гэх мэт өндөр нягтралтай E1 гарц нь 63 хүртэлх E1, SS7, маш өрсөлдөхүйц үнээр, ачаалал ихтэй үед дуудлагын төвийн үйлчлүүлэгчдэд найдваргүй үйлчилгээг хүргэхэд хангалттай их хэмжээний нөөцийг баталгаажуулдаг.
Гэрээс ажиллах эсвэл алсын зайнаас ажилладаг дуудлагын төвүүд нь зөвхөн энэ онцгой үед бус уян хатан байдлыг хадгалахын тулд хамгийн сүүлийн үеийн технологийг хурдан нэвтрүүлдэг.Олон цагийн бүсэд харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг дуудлагын төвүүдийн хувьд алсын дуудлагын төвүүд нь ажилчдаа өөр ээлжинд ажиллуулахгүйгээр бүрэн хамрах хүрээг хангах боломжтой.Тиймээс, яг одоо бэлтгэлтэй байгаарай!