Дуудлагын төвүүдийн хувьд – Алсын агентуудаа холбоно уу
• Тойм
COVID-19 цар тахлын үед дуудлагын төвүүд хэвийн үйл ажиллагаагаа үргэлжлүүлэхэд амаргүй байна. Агентуудын ихэнх нь гэрээсээ ажиллах шаардлагатай болдог тул газарзүйн хувьд тархай бутархай байрладаг. VoIP технологи нь танд энэ саадыг даван туулж, ердийнхөөрөө найдвартай үйлчилгээг үзүүлэх, компанийнхаа нэр хүндийг хадгалах боломжийг олгодог. Танд тусалж болох зарим аргуудыг энд оруулав.
• Ирж буй дуудлага
Зөөлөн утас (SIP дээр суурилсан) нь таны алсын удирдлагатай агентуудын хамгийн чухал хэрэгсэл гэдэгт эргэлзэх зүйл алга. Бусад аргуудтай харьцуулахад компьютер дээр зөөлөн утас суулгах нь илүү хялбар бөгөөд техникчид энэ үйл явцад алсын удирдлагатай десктоп хэрэгслүүдээр дамжуулан тусалж чадна. Алсын удирдлагатай агентуудын суулгах гарын авлага, мөн бага зэрэг тэвчээртэй байгаарай.
Ширээний IP утаснуудыг агентуудын байршил руу илгээж болох боловч агентууд техникийн мэргэжилтнүүд биш тул эдгээр утсан дээр тохиргоо аль хэдийн хийгдсэн эсэхийг шалгаарай. Одоо гол SIP серверүүд эсвэл IP PBX-үүд автомат хангамжийн функцийг дэмждэг болсон нь өмнөхөөсөө илүү хялбар болгож магадгүй юм.
Эдгээр зөөлөн утас эсвэл IP утаснуудыг ихэвчлэн VPN эсвэл DDNS (Динамик Домэйн Нэрийн Систем)-ээр дамжуулан дуудлагын төвийн төв байранд байрлах үндсэн SIP сервер рүү алсын SIP өргөтгөл болгон бүртгүүлж болно. Агентууд анхны өргөтгөлүүд болон хэрэглэгчийн зуршлаа хадгалах боломжтой. Үүний зэрэгцээ, порт дамжуулах гэх мэт галт хана/чиглүүлэгч дээрээ хэд хэдэн тохиргоог хийх шаардлагатай бөгөөд энэ нь зайлшгүй зарим аюулгүй байдлын аюул заналхийлэл үүсгэдэг тул асуудлыг үл тоомсорлож болохгүй.
Алсын зайнаас орж ирж буй зөөлөн утас болон IP утасны хандалтыг хөнгөвчлөхийн тулд Session border controller (SBC) нь энэхүү системийн гол бүрэлдэхүүн хэсэг бөгөөд дуудлагын төвийн сүлжээний захад байрлуулна. SBC-г байршуулах үед VoIP-тэй холбоотой бүх урсгалыг (дохиолол болон медиа хоёулаа) зөөлөн утас эсвэл IP утаснаас олон нийтийн интернетээр дамжуулан SBC руу чиглүүлж болох бөгөөд энэ нь бүх орж ирж буй/гарч буй VoIP урсгалыг дуудлагын төв сайтар хянадаг болохыг баталгаажуулдаг.
SBC-ийн гүйцэтгэдэг гол функцууд нь
SIP төгсгөлийн цэгүүдийг удирдах: SBC нь UC/IPPBX-ийн прокси сервер болж ажилладаг бөгөөд SBC-тэй холбоотой бүх дохиоллын мессежийг хүлээн авч, дамжуулах ёстой. Жишээлбэл, зөөлөн утас алсын IPPBX-д бүртгүүлэхийг оролдох үед хууль бус IP/домэйн нэр эсвэл SIP бүртгэл SIP толгой хэсэгт орж болзошгүй тул SIP бүртгэлийн хүсэлтийг IPPBX руу дамжуулж, хууль бус IP/домэйнийг хар жагсаалтад нэмэхгүй.
Хувийн IP хаягийн орон зай болон нийтийн интернетийн хооронд зураглал хийх зорилгоор NAT дамжуулалт хийдэг.
Үйлчилгээний чанар, үүнд Үйлчилгээний Үйлчилгээний Үйлчилгээний/DSCP тохиргоо болон зурвасын өргөний менежмент дээр үндэслэн урсгалын урсгалыг эрэмбэлэх зэрэг орно. SBC QoS нь бодит цаг хугацаанд сессүүдийг эрэмбэлэх, хязгаарлах, оновчтой болгох чадвар юм.
Түүнчлэн, SBC нь DoS/DDoS хамгаалалт, топологийг нуух, SIP TLS / SRTP шифрлэлт гэх мэт аюулгүй байдлыг хангах янз бүрийн функцуудыг санал болгодог бөгөөд дуудлагын төвүүдийг халдлагаас хамгаалдаг. Цаашилбал, SBC нь дуудлагын төвийн системийн холболтыг нэмэгдүүлэхийн тулд SIP харилцан ажиллах чадвар, кодчилол болон медиа удирдах чадварыг санал болгодог.
Дуудлагын төв нь SBC байршуулахыг хүсэхгүй байгаа бол өөр хувилбар нь гэрийн болон алсын дуудлагын төвийн хоорондох VPN холболтод найдах явдал юм. Энэ арга нь VPN серверийн багтаамжийг бууруулдаг боловч зарим тохиолдолд хангалттай байж болох юм; VPN сервер нь аюулгүй байдал болон NAT дамжуулалтын функцийг гүйцэтгэдэг боловч VoIP урсгалыг эрэмбэлэхийг зөвшөөрдөггүй бөгөөд удирдахад илүү үнэтэй байдаг.
• Гадагш залгах
Гадагш дуудлага хийхийн тулд зүгээр л агентуудын гар утсыг ашиглаарай. Агентын гар утсыг өргөтгөл болгон тохируулна уу. Агент зөөлөн утсаар гадагш дуудлага хийх үед SIP сервер нь үүнийг гар утасны өргөтгөл гэж тодорхойлж, эхлээд PSTN-д холбогдсон VoIP медиа гарцаар дамжуулан гар утасны дугаар руу дуудлага эхлүүлнэ. Агентын гар утас холбогдсоны дараа SIP сервер нь үйлчлүүлэгч рүү дуудлага эхлүүлнэ. Ингэснээр хэрэглэгчийн туршлага ижил байна. Энэ шийдэл нь PSTN-ийн давхар нөөц шаарддаг бөгөөд гадагш дуудлагын төвүүд ихэвчлэн хангалттай бэлтгэлтэй байдаг.
• Үйлчилгээ үзүүлэгчидтэй холбогдох
Дэвшилтэт дуудлагын чиглүүлэлтийн функц бүхий SBC нь олон ирж буй болон гарч буй SIP Trunk үйлчилгээ үзүүлэгчдийг холбож, удирдах боломжтой. Нэмж дурдахад, өндөр хүртээмжийг хангахын тулд хоёр SBC (1+1 нөөц) тохируулж болно.
PSTN-тэй холбогдохын тулд E1 VoIP гарцууд нь зөв сонголт юм. CASHLY MTG цувралын дижитал VoIP гарцууд шиг өндөр нягтралтай E1 гарц нь 63 хүртэлх E1, SS7 болон маш өрсөлдөхүйц үнэтэй тул их хэмжээний урсгалтай үед дуудлагын төвийн үйлчлүүлэгчдэд найдваргүй үйлчилгээ үзүүлэх хангалттай хэмжээний сүлжээний нөөцийг баталгаажуулдаг.
Гэрээсээ ажиллах эсвэл алсын зайнаас ажилладаг дуудлагын төвүүд нь зөвхөн энэ онцгой цаг үед төдийгүй уян хатан байдлыг хадгалахын тулд хамгийн сүүлийн үеийн технологийг хурдан нэвтрүүлж байна. Олон цагийн бүсэд харилцагчийн үйлчилгээ үзүүлдэг дуудлагын төвүүдийн хувьд алсын зайнаас ажилладаг дуудлагын төвүүд нь ажилчдаа өөр өөр ээлжинд ажиллуулахгүйгээр бүрэн хамрах хүрээг хангаж чадна. Тиймээс одоо бэлтгэлээ базаагаарай!